Política de reembolso
Política de trocas – Rey de la Calle
Se alguma coisa não te servir, há sempre solução: trocamos o tamanho ou damos-te um vale para a tua próxima compra. Não fazemos reembolsos em dinheiro, mas o vale tem o mesmo valor que o teu artigo e é ativado assim que o recebemos na loja e confirmamos que está novo. Se compraste online, o vale é para o site; se compraste na loja física, é para a loja física.
Todas as nossas peças são 100% originais e saem do nosso armazém verificadas uma a uma. Se algo não estiver bem, resolvemos com uma troca. Estas são as condições, que o cliente aceita ao fazer a sua compra.
Sobre reembolsos em dinheiro
Na Rey de la Calle não devolvemos o valor das compras, em nenhum caso. O que fazemos é trocar a peça por outro tamanho ou outro artigo, ou dar-te um vale de compra, desde que se cumpram as condições desta política.
O tamanho não serve? Trocamos
Tens 14 dias seguidos desde que recebes a encomenda para pedir uma troca. A peça deve estar nova, exatamente como a enviámos:
- Sem uso e sem lavagem.
- Com todas as etiquetas originais.
- Sem cheiro a tabaco, perfume ou outros aromas, e sem manchas, desgaste ou danos.
- Acompanhada do comprovativo de compra ou do número da encomenda.
É permitida uma (1) troca por artigo. Depois da troca, não se aceitam mais alterações nesse artigo.
Verificamos cada peça quando chega. Se tiver sinais de uso, a troca não é aceite e reenviamos-ta com os portes a teu cargo.
Quem paga o envio da troca?
- Se o erro for nosso (enviámos um tamanho ou modelo que não pediste, ou a peça tem um defeito de fabrico): a troca é grátis. Nós pagamos os portes.
- Se foste tu a escolher o tamanho ou o modelo (tamanho errado, mudança de ideias, presentes…): os portes da troca ficam a teu cargo.
Defeitos de fabrico
Podes reclamar um defeito de fabrico no prazo de 15 dias úteis após a compra, com a peça sem uso e com as etiquetas. Por se tratar de peças delicadas (pedraria, emblemas de veludo, strass), não cobrimos danos causados por não seguir as instruções de lavagem.
Vale de compra
Se não encontrares outro tamanho ou artigo de que gostes, damos-te um vale no valor do artigo, assim que a peça chegar ao nosso armazém e confirmarmos que está em perfeito estado.
- Se compraste no site, o vale fica guardado na tua conta de reydelacalle.com e usa-se nas compras online.
- Se compraste na nossa loja física do CC MN4 (Alfafar), o vale usa-se na loja física.
- O vale é ativado quando a peça chega à nossa loja e confirmamos que está nova, com etiquetas e sem uso.
- É válido durante 1 ano a partir da emissão.
- Não pode ser trocado por dinheiro.
Artigos em saldos ou promoção
As peças compradas em saldos, promoção ou liquidação têm as mesmas condições. A troca faz-se pelo valor que pagaste; se o novo artigo custar mais, pagas a diferença.
Como pedir uma troca
- Pede-a na tua conta de reydelacalle.com: entra em "Encomendas", escolhe a encomenda e carrega em "Trocar tamanho ou pedir vale". Também nos podes escrever por WhatsApp para o +34 669 555 247 (só mensagens) ou para info@reydelacalle.com com o número da encomenda.
- Analisamos o teu pedido. Verificamos a encomenda para saber se o erro foi nosso ou se foste tu a escolher o tamanho (disso depende quem paga os portes). Esta análise e a coordenação com a transportadora levam um curto tempo de espera.
- A nossa equipa vai contactar-te para o telemóvel que deixaste na encomenda para confirmar a troca e a data de recolha. Fica atento à nossa chamada ou mensagem.
Depois de aprovado, há duas formas de o fazer
A) Troca por outro tamanho
- Guarda a peça que devolves num saco, nova e com as etiquetas.
- No dia combinado, o estafeta entrega-te o novo tamanho e, no mesmo momento, tu entregas-lhe o saco com a peça que trocas.
B) Vale de compra
- Guarda a peça num saco, nova e com as etiquetas, e espera que o estafeta a venha recolher.
- Quando a peça chega à nossa loja, verificamo-la. Se estiver nova, com etiquetas e sem uso, ativamos o teu vale e avisamos-te.
Todo o processo demora entre 5 e 7 dias úteis, o tempo necessário para analisar o pedido, coordenar a recolha e verificar a peça.